Отчёт по устройствам в Яндекс Метрике: как использовать

Один и тот же сайт на телефоне и компьютере может давать разные показатели. Чтобы понять, связано ли различие с устройством, рекламой или страницей входа, сначала сравните сопоставимые сегменты: один источник, цель и период.

Разбивка по устройствам помогает заметить разницу в визитах и достижениях целей. Дальше эту разницу нужно проверить по источникам трафика и страницам входа, прежде чем менять рекламу или сайт.

В статье разберём, что показывает отчёт по устройствам в Яндекс Метрике, где его найти, какие метрики в нём важны, как настроить сегменты и фильтры и как перекладывать эти данные в решения по рекламе и по сайту.

Что показывает отчёт по устройствам в Яндекс Метрике

Отчёт по устройствам — это стандартный отчёт Яндекс Метрики, который делит визиты, просмотры и другие показатели по типу устройства посетителя: десктоп, смартфон или планшет. Он относится к группе технических отчётов и отвечает на простой вопрос: с какого экрана люди заходят на сайт и что они там делают.

Запрос «отчёт по устройствам яндекс метрика» обычно вводят в двух ситуациях. Первая — нужно быстро понять долю мобильного трафика для отчёта руководству или клиенту. Вторая — есть подозрение, что рекламный трафик по-разному конвертируется на разных экранах, и нужны цифры, чтобы подтвердить или опровергнуть это подозрение.

В самом отчёте Основные типы устройств — десктопы, смартфоны и планшеты; в данных могут присутствовать и другие типы устройств. Внутри каждой строки — стандартный набор показателей: визиты, посетители, глубина просмотра, среднее время на сайте, показатель отказов и, если настроены цели, конверсия и достижения по каждой цели. То есть это не отдельный узкий отчёт про модели телефонов, а полноценная точка входа для анализа поведения по типу устройства.

В отчёте «Устройства» можно перейти от типа устройства к производителю и модели. Операционная система и разрешение экрана анализируются в других технических отчётах. Отдельного стандартного отчёта «Устройства и модели» для такого перехода искать не нужно.

Где найти отчёт по устройствам в интерфейсе Метрики

Чтобы открыть отчёт, нужно зайти в счётчик Яндекс Метрики, в левом меню выбрать раздел «Отчёты», затем перейти в подраздел «Технологии». Там будет несколько отчётов: «Устройства», «Операционные системы», «Браузеры» и «Разрешение экрана». Нужный нам отчёт по типу устройства обычно называется «Устройства» и позволяет группировать данные по типам, производителям и моделям устройств.

Откройте «Отчёты» → «Технологии» → «Устройства». Внутри отчёта уточните группировку до производителя или модели, если общей разбивки по типам недостаточно. Состав меню может меняться, поэтому ориентируйтесь также на поиск по названию отчёта.

Полезно сразу закрепить этот отчёт в «Избранных отчётах», если он используется регулярно. Тогда не нужно каждый раз идти через меню — отчёт появится в быстром доступе на верхней панели, что удобно, если разбивку по устройствам смотрят ежедневно вместе с общей статистикой по трафику.

Какие метрики важны в отчёте по устройствам

Само по себе число визитов с телефона или с компьютера мало что говорит — важно смотреть на связку из нескольких метрик одновременно, чтобы понять качество трафика, а не только его объём.

• Визиты и доля устройства. Базовая метрика — сколько визитов пришло с каждого типа устройства и какой процент это составляет от общего трафика. Она даёт отправную точку для дальнейшего анализа.
• Показатель отказов. Разница между смартфонами и компьютерами — повод проверить страницу, источник трафика и условия просмотра. Сам показатель не устанавливает причину.
• Глубина просмотра и время на сайте. Эти показатели описывают поведение внутри сегмента. Для короткой страницы или быстрого целевого действия низкая глубина сама по себе не является проблемой.
• Конверсия по целям. Сравнивайте достижение одинаково настроенной цели по сопоставимым сегментам. Решение о бюджете требует также расходов, качества заявок и достаточного объёма данных.
• Стоимость визита и цели в связке с расходами. Если подключить данные по расходам из Яндекс Директа, можно сопоставить конверсию с расходами и узнать стоимость целевого действия на каждом типе устройства.

Подробнее про то, как именно различается поведение и конверсия на десктопе и мобильном, разобрано в статье про конверсию по устройствам: десктоп vs мобайл — там разбор строится именно на сопоставлении этих двух сегментов на конкретных примерах.

Как сегментировать данные и накладывать фильтры

Отчёт по устройствам редко полезен сам по себе, без наложения на другие параметры. Основная ценность появляется, когда к разбивке по устройствам добавляется ещё один срез — источник трафика, рекламная кампания, страница входа или география.

В Метрике для этого используется механизм сегментации: над таблицей отчёта есть кнопка «Сегменты», где можно выбрать параметр «Устройство» и наложить его на любой другой отчёт, включая отчёты по рекламным системам, по источникам, по посадочным страницам. Это даёт возможность строить составные срезы, например: визиты со смартфонов, пришедшие из Яндекс Директа, на конкретную посадочную страницу — со всеми метриками конверсии внутри этого узкого сегмента.

Ещё один рабочий приём — сравнение сегментов внутри одного отчёта. Метрика позволяет добавить сегмент сравнения прямо в таблицу, и тогда строки отчёта показывают данные не по одному срезу, а параллельно по двум — например, десктоп против смартфонов, — с наглядной разницей в цифрах. Это удобнее, чем открывать два отдельных отчёта и сверять их вручную.

Если нужно углубиться в конкретное поведение пользователей на сайте, а не только в агрегированные цифры, помогает связка отчёта по устройствам с картами кликов и скроллинга — там видно, как по-разному люди взаимодействуют с одной и той же страницей на разных экранах. Обзор таких инструментов есть в статье про карты кликов и сравнение сервисов.

Как применять данные отчёта в рекламе и на сайте

Главная практическая ценность отчёта по устройствам — не в самих цифрах, а в решениях, которые на их основе принимаются. Есть несколько типовых сценариев использования этих данных в контекстной рекламе.

Первый сценарий — проверка корректировок по устройствам в Директе. Если у смартфонов выше стоимость согласованной целевой заявки, сравните кампании, страницы входа, расходы и качество заявок. Только после этого тестируйте изменение корректировки и оценивайте результат.

Обратный сценарий: если мобильный сегмент даёт подходящие заявки по приемлемой стоимости, можно проверить, ограничивают ли текущие настройки его охват. Изменение ставок стоит тестировать на собственных данных; принадлежность бизнеса к конкретной нише сама по себе не даёт ответа.

Высокие отказы или низкая глубина на смартфонах дают гипотезы для проверки: скорость загрузки, удобство формы, размер элементов и соответствие объявления странице. Сначала проверьте конкретные страницы и источники, затем меняйте интерфейс. Подробнее — в статье о скорости загрузки сайта и конверсии.

Наконец, если сайт работает и как обычный веб-ресурс, и как источник трафика в собственное мобильное приложение, полезно сопоставлять веб-аналитику с данными из приложения — это отдельная задача, которая разбирается в материале про настройку Яндекс Метрики для мобильных приложений.

Типичные ошибки при работе с отчётом по устройствам

Не выбирайте период по универсальному календарному минимуму. Он должен охватывать типичный цикл спроса и давать достаточно визитов и целевых действий в каждом сравниваемом сегменте. При малой выборке различие может быть случайным.

Вторая ошибка — смотреть на конверсию по устройствам в изоляции от источника трафика. Низкая конверсия со смартфонов может быть не свойством устройства как такового, а следствием того, что именно на мобильные объявления в конкретной кампании кликает менее целевая аудитория. Без сегментации по источнику легко сделать неверный вывод и порезать корректировки там, где проблема на самом деле в настройках кампании, а не в самом устройстве.

Третья ошибка — игнорировать планшеты как незначительный сегмент и не анализировать его отдельно. Иногда трафик с планшетов ведёт себя ближе к десктопу, а иногда — ближе к смартфонам, и без отдельного взгляда на эту группу можно упустить нишевый, но прибыльный сегмент аудитории или, наоборот, продолжать тратить бюджет на неэффективный канал.

Если помимо устройств в целом хочется системно смотреть на всю воронку: клики, заявки и оплату, с разбивкой по разным параметрам, полезно ознакомиться с подходом из статьи про анализ воронки конверсии сайта и поиск точек потерь, где отчёт по устройствам логично встраивается в общую методику поиска проблемных мест.

Как проверить разницу между устройствами до изменения ставок

Начните с одного целевого действия, которое одинаково фиксируется у посетителей с телефона и компьютера. Отправка формы, клик по кнопке и подтверждённая заявка — разные события. Если в отчёте по устройствам выбрана цель на клик, а отдел продаж считает только обработанные заявки, вывод о стоимости клиента делать рано. Выпишите определение цели рядом с таблицей, чтобы при повторной проверке не сравнить показатели с разным смыслом.

Затем разделите трафик по источнику и странице входа. Совокупный мобильный показатель может отличаться от десктопного лишь потому, что рекламные кампании ведут на разные страницы или в одном сегменте больше информационных запросов. Сравнение внутри одной кампании и на одной посадочной странице отвечает на более узкий вопрос: различается ли поведение при похожем входе. Если страницы или аудитории различаются, зафиксируйте это ограничение в выводе.

Проверьте достаточность данных в каждом сегменте. Одна заявка среди малого числа визитов может заметно изменить процент конверсии. Поэтому рядом с долей всегда показывайте абсолютные визиты, достижения цели и расходы. Если событий мало, объедините сопоставимые периоды или оставьте гипотезу открытой. Нельзя исправить недостаток наблюдений точным на вид процентом в отчёте.

После проверки выберите одну переменную для теста. Если одновременно изменить мобильный экран, объявления и корректировки ставок, последующий результат нельзя будет уверенно связать с конкретным действием. Зафиксируйте исходный период, изменённый элемент и основную метрику. Когда поступят новые заявки, сравните процент конверсии, стоимость и качество целевых обращений.

Отчёт по устройствам полезен и без немедленного изменения рекламных настроек. Он помогает расставить порядок проверок: сначала убедиться в корректности измерения, затем выяснить, где именно возникла разница, и только потом менять страницу или ставки. Такой порядок защищает от частой ошибки, когда дорогую мобильную заявку считают проблемой смартфона, хотя причина может находиться в конкретной кампании или форме.

Частые вопросы про отчёт по устройствам в Яндекс Метрике